Épargnez avec Okay

FAQ

• Ai-je besoin de l'app Xtra pour épargner des timbres numériques ?

  Oui, seuls les utilisateurs de l'app Xtra ont la possibilité d'épargner des timbres numériques. Il est nécessaire d'activer la carte d'épargne dans l'app Xtra pour pouvoir épargner les timbres numériques correspondants. 

• Puis-je obtenir des timbres numériques si j'utilise ma carte Xtra pendant mes courses ?

  Oui. Une fois la carte d'épargne numérique activée dans l'app Xtra, vous pouvez également épargner des timbres ou emporter le produit gratuit pour cette carte d'épargne si vous faites vos courses avec votre carte Xtra. L'avantage de l'app Xtra ? Vous conservez toujours un aperçu clair de vos cartes d'épargne activées et du nombre de timbres épargnés. 

• Où puis-je consulter un aperçu des cartes d'épargne et des timbres épargnés ?

  Vous trouverez toutes les informations sur vos cartes d'épargne dans votre Profil, sous « Cartes d'épargne ». Appuyez sur une action d'épargne pour obtenir plus d'infos et consulter le nombre de timbres épargnés. 

• Comment puis-je activer une action d'épargne ?

  Rendez-vous sur « Cartes d'épargne » dans votre Profil et appuyez sur « Activer carte d'épargne ». Une fois votre carte d'épargne activée, vos timbres sont ajoutés automatiquement tant que vous faites scanner le code QR (de votre app ou de votre carte Xtra) à la caisse.

• Mes timbres apparaissent-ils directement dans l'app après mes achats ?

  Vos timbres épargnés apparaissent sur votre carte d'épargne au plus tard quelques minutes après vos achats. Votre carte est remplie ? Vous pourrez obtenir votre récompense lors de votre prochaine visite.

• Comment puis-je obtenir ma récompense ?

  Dès que votre carte est remplie, cela est indiqué clairement sur la page d'aperçu des actions d'épargne ainsi que sur la page dédiée à l'action d'épargne en question. Si vous avez droit à un produit gratuit, il vous suffit de l'ajouter à votre chariot et de le faire scanner à la caisse. Il sera déduit automatiquement. 

• Quelle est la différence entre les Cartes d'épargne et le programme d'épargne durable de Colruyt Group ?

  Grâce à une carte d'épargne numérique, vous épargnez des timbres à l'achat de produits spécifiques, par tranche d'achats ou à partir d'un montant d'achats réalisés dans un certain délai et type de magasin. Une carte d'épargne remplie vous donne droit à un produit gratuit ou à un autre avantage. Ces cartes d'épargne sont liées à un magasin spécifique. 

  Le programme d'épargne durable adopte une approche écologique. Vous épargnez des points en choisissant des produits pourvus d'un Éco-score A ou B chez Colruyt, Okay, Bio-Planet, Spar et Collect&Go. Par tranche de 100 ou 150 points (en fonction du projet), vous avez la possibilité d'échanger ceux-ci pour soutenir des initiatives exerçant une influence positive sur l'environnement, la santé, la société ou le bien-être animal.

• Les achats effectués avant l'activation d'une carte d'épargne sont-ils comptabilisés ?

  Oui, mais seuls les achats effectués au maximum 48 h avant l'activation d'une carte d'épargne pourront être ajoutés de manière rétroactive. Vous verrez vos timbres apparaître une fois la carte d'épargne activée. 

• Puis-je profiter directement de mon avantage lorsque je remplis ma carte d'épargne en magasin ?

  Non, vous pourrez profiter de votre avantage lors de votre prochain achat. Si vous épargnez plus de timbres que nécessaire pour votre carte d'épargne, ceux-ci seront ajoutés à une nouvelle carte d'épargne. 

• Puis-je combiner des cartes d'épargne en format papier et numériques pour remplir une carte d'épargne ?

  Une carte d'épargne doit être remplie exclusivement sur format papier, ou exclusivement sur format numérique. Il n'est pas possible de combiner les deux formats. 

• Puis-je donner mes timbres à quelqu'un d'autre ?

  Non, il n'est pas possible de transférer des timbres à un autre utilisateur de l'app Xtra.

• Puis-je recevoir plusieurs récompenses épargnées en une seule fois ?

  Non, vous ne pouvez recevoir qu'une seule récompense épargnée par ticket de caisse, même si vous disposez de plusieurs cartes d'épargne remplies. 

• Puis-je ajouter des timbres après mes courses si j'ai oublié de faire scanner mon code QR ?

  Non, vous ne pouvez pas ajouter vos timbres manuellement après vos courses, même si vous disposez du ticket de caisse. N'oubliez donc pas de montrer votre carte ou votre app Xtra à la caisse pour vous assurer d'obtenir vos timbres.